Zwischen zwei Besichtigungen bleiben zwanzig Minuten. Kaffee auf der Terrasse, das Handy auf dem Tisch, der nächste Termin ist in derselben Straße.
Genau das ist der Moment, in dem sonst nichts passiert. Weil sich in zwanzig Minuten kein Laptop lohnt und weil man den halben Vormittag ohnehin abends nacharbeitet.
Nicht mehr.
„Ergänze im Exposé zur Gustavstraße 8 in Düsseldorf, dass auch im zweiten Obergeschoss Parkett liegt.“
Erledigt.
„Verschiebe den Termin morgen von 14 Uhr auf 15 Uhr und benachrichtige alle Teilnehmer.“
Ebenfalls erledigt, nach Bestätigung.
„Leg eine Wiedervorlage für Familie Berger auf Donnerstag an, sie wollten sich wegen der Finanzierung melden.“
Steht.
Der Kaffee ist noch warm. Die nächste Besichtigung fängt gleich an, und der Vormittag ist bereits dokumentiert.
Das ist Hugo AI
Der KI-Assistent in unserem CRM. Seit dem 9. August 2026 in der offenen Beta, verfügbar für alle Hirsche, ohne zusätzliche Lizenzgebühr.
Keine Menüs, keine Formulare, keine Schulung. Wer einem Kollegen sagen kann, was zu tun ist, kann Hugo bedienen.
Die meisten Deals platzen nicht am Preis
Sie platzen an einer Wiedervorlage, die niemand angelegt hat.
An dem Interessenten, der vor drei Wochen ernsthaft interessiert war und seitdem nichts gehört hat.
An der Aufgabe, die vier Mal verschoben wurde, weil immer etwas Dringenderes dazwischenkam.
An der Rückfrage zum Finanzierungsstand, die abends noch auf der Liste stand und morgens nicht mehr.
Das sind keine Fehler von schlechten Maklern. Das passiert genau denen, die viel unterwegs sind und viele Kontakte parallel führen. Die Dokumentation kommt am Ende des Tages, und am Ende des Tages ist die Hälfte schon weg.
Hugo verschiebt diesen Punkt nach vorn. Die Notiz entsteht dort, wo der Termin stattfindet. Die Wiedervorlage entsteht in dem Moment, in dem sie einem einfällt, nicht drei Stunden später am Schreibtisch. Und wenn morgens die Frage kommt, welche der sechs überfälligen Aufgaben die wichtigste ist, beantwortet Hugo sie.
Warum das überhaupt geht
Am 1. Februar 2026 ist unser eigenes CRM live gegangen. Wir hätten Standardsoftware einkaufen können. Haben wir nicht, weil jedes fertige System einen fremden Arbeitsablauf mitliefert, an den sich am Ende alle anpassen müssen.
Genau deshalb kann Hugo mehr als Texte schreiben. Ein Assistent, der auf fremde Software aufgesetzt wird, formuliert Vorschläge, die anschließend jemand abtippt. Hugo greift direkt auf die Datenstrukturen unseres CRM zu. Er legt Objekte an, ändert Exposés, verschiebt Termine, bereitet Maklerverträge mit Kaufpreis und Provision vor.
Hinweis: Selbstverständlich werden wichtige Dokumente wie Verträge nicht automatisch vom System verschickt, sondern nur als Entwurf vorbereitet. Prüfen und versenden muss sie der Makler natürlich selbst. Alles andere wäre fahrlässig.
Die KI läuft bei uns im Haus
Das Sprachmodell hinter Hugo betreiben wir auf eigenen Servern. Kein externer Anbieter, keine Cloud, keine Daten, die das Haus verlassen. Kundendaten werden nur verarbeitet, wenn eine Einwilligung vorliegt.
Das ist aufwendiger als eine fertige Schnittstelle. Aber es ist der einzige Weg, bei dem wir DSGVO und EU AI Act nicht nur formal erfüllen, sondern die Kontrolle tatsächlich behalten.
Wir bauen weiter
Was Hugo heute kann, ist das Ergebnis von sechs Monaten Arbeit am eigenen System. Was er in sechs Monaten kann, entscheidet sich zu einem großen Teil in der offenen Beta.
Deshalb ist jede Rückmeldung aus dem Netzwerk wertvoll.
Welche Aufgabe nervt am meisten? An welcher Stelle versteht Hugo etwas falsch? Was fehlt komplett? Genau daraus entsteht die nächste Version.
Was als Nächstes kommt
Objekte, Termine, Verträge und Wiedervorlagen sind der Anfang.
Bei HausHirsch läuft Weiterbildung permanent: interne Online-Akademie, mehrere Live-Kurse pro Woche. Mittelfristig soll dieses Wissen in Hugo einfließen. Dann fragt ein Makler direkt auf der Terrasse zwischen zwei Terminen, wie ein bestimmter Einwand zu behandeln ist, und bekommt eine Antwort, die zu unseren Werkzeugen und unserer Arbeitsweise passt.
Weiterbildung findet heute im Kurs statt. Das Problem tritt aber in der Wohnung auf.
Sie möchten Hugo in Aktion sehen und erfahren, was HausHirsch Ihnen als Makler sonst noch bietet?
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